Zukunftswerkstatt 202503. Juni 2025 in Köln

Veranstaltungsrückblick kompakt

Welche Erwartungen haben Mitglieder heute und welche Angebote schaffen echten Mehrwert? Welche digitalen Tools können bei der Mitgliederbetreuung helfen? Und wie profitieren die Verbände von der Unterstützung ihrer Mitglieder? Mit diesen Fragen haben sich die Teilnehmer:innen der Zukunftswerkstatt auseinandergesetzt und die Ergebnisse zeigten, dass es schon viele gute Ideen im ASB gibt.

Die Präsentation der Veranstaltung finden Interessierte hier.
Für das Passwort eine Mail schreiben an: menschenschaetze(at)asb-nrw.de

Rückblick Video Zukunftswerkstatt

Unsere Mitglieder - das große Zukunftspotenzial?!

„Was bedeutet Mitgliedschaft heute – und welcher Schatz verbirgt sich in unseren Mitgliedern?“

Diese Frage stand am 3. Juni 2025 bei der Zukunftswerkstatt „Unsere Mitglieder – das große Zukunftspotenzial?!“ im Mittelpunkt. Mit dabei: rund 30 Engagierte aus ASB-Gliederungen sowie Landesverbänden und dem Bundesverband.

Die Vorträge und Diskussionen machten deutlich: Mitgliedschaft ist mehr als ein Eintrag in der Datenbank. Sie ist eine Beziehung, die gepflegt werden will – und die uns umgekehrt viel zurückgibt.

Impulse, Perspektiven und systematischer Blick

Ein Impulsvortrag von Prof. Dr. Nils Hafner zeigte eindrücklich, was viele Verbände bereits erkannt haben: Wer Beziehungen strategisch denkt, erreicht mehr – nicht nur nach außen, sondern auch für den eigenen Verband. Zu den Vorreitern auf dem Gebiet zählen insbesondere die Regionalverbände Düsseldorf und Münsterland, die Einblicke in ihre Mitgliederarbeit präsentierten. Des Weiteren stellten die CRM-Experten der Firma cobra vor, wie digitale Systeme dabei helfen können, Beziehungen zu pflegen, Bedürfnisse zu erkennen und gezielter zu kommunizieren.

Einen praxisnahen Einblick in die aktuelle Mitgliederarbeit im ASB gab Mazdak Ghoreishi, Fachbereichsleiter Mitgliederkommunikation beim Bundesverband. Er skizzierte eindrucksvoll, vor welchen Herausforderungen die Mitgliedergewinnung und -betreuung heute steht – und welche Schritte bereits unternommen wurden, um Qualität, Dialog und Transparenz zu verbessern. Dabei wurde deutlich: Zwischen „rasendem Stillstand“ und neuen Werkzeugen wie dem intelligenten Posteingang „PostIQ“ liegt ein weites Feld strategischer Gestaltungsmöglichkeiten – und viel Potenzial für Weiterentwicklung.

Aus der Praxis für die Praxis

In drei Workshops wurden konkrete Fragen bearbeitet: Welche Erwartungen haben Mitglieder heute? Welche Angebote schaffen echten Mehrwert? Welche digitalen Tools können bei der Mitgliederbetreuung helfen? Und wie profitieren die Verbände von der Unterstützung ihrer Mitglieder, um noch mehr Hilfe leisten zu können.

Workshop aus Sicht der Regionalverbände

In diesem Workshop stand die Sicht der Regionalverbände im Fokus: Was ist der Nutzen eines guten Mitgliederservice und einer guten Mitgliederstruktur für die Regionalverbände?
Es hat sich gezeigt, dass die Regionalverbände sich mehr Automatisierung und Effizienz in den Prozessen der Mitgliederverwaltung wünschen, allerdings dafür auch Hilfestellung und Anleitung benötigen. Deutlich wurde auch, dass der Wert, den Mitglieder dem ASB bringen, noch nicht überall präsent ist. Gleichzeitig war man sich einig, dass die Bindung durch personalisierte und individualisierte Ansprache verbessert werden soll. Auch die Möglichkeit für mehr Call-to-Action wurde als Mehrwert rausgearbeitet.
Firmenmitgliedschaften wurde ein sehr großer Mehrwert zugesprochen. Ebenso war Datamining ein Thema und die Frage, wie die Daten genutzt werden können. Live-Meldungen an und von den Werber-Teams wurden auch befürwortet.
Generell müssen gemeinsame Strukturen (Bundes-, Landes- und Regionalebene) in der Mitgliederarbeit gefestigt werden und gemeinsame Prozesse definiert werden, um das volle Potenzial auszuschöpfen.
Das Fazit: Für den ASB als mitgliederbasierte Organisation ist eine Professionalisierung auf allen Ebenen des Verbandes unerlässlich. Die Voraussetzungen und Zuwachszahlen sind gut, ohne gemeinsame Handlungsstrategien bleibt das große Potential jedoch ungenutzt.

Workshop aus Sicht der Mitglieder

In diesem Workshop stand die Perspektive unserer Mitglieder im Mittelpunkt: Was erwarten sie vom ASB – und was bietet ihnen die Mitgliedschaft?
Es wurde deutlich, dass unsere Mitglieder in erster Linie Menschen helfen wollen. Darüber hinaus wünschen sie sich Transparenz, schnellen und unkomplizierten Service sowie eine klare politische Haltung. Neben bewährten Angeboten wie Erste-Hilfe-Gutscheinen und dem Rückholdienst aus dem Ausland wurden auch neue Ideen entwickelt – etwa eine Service-Hotline oder politische Beteiligungsaktionen.
Ein zentrales Thema war zudem die Frage, wie Mitglieder noch stärker in die Gemeinschaft der "ASB-Familie" eingebunden werden können.
Das Fazit: Der ASB hat großes Potenzial, seine Mitglieder künftig noch gezielter zu aktivieren, einzubinden und zu begeistern.

Digitaler Workshop

Die online Teilnehmenden diskutierten in einem eigenen Workskop die Frage: Welche digitalen Werkzeuge braucht es, um Mitglieder heute zu begeistern?
Ihr Fazit lautete: Es geht um eine moderne, ganzheitliche Mitgliedererfahrung. Digitale Angebote wie ein serviceorientiertes Mitgliederportal, Service-Chats, Webinare oder ein vertrauensbildender Online-Antrag erleichtern den Zugang zur Mitgliedschaft und sprechen neue Zielgruppen an – etwa junge Menschen durch Aktionen wie „Erste-Hilfe-Kurs für den Führerschein – kostenlos für Mitglieder“.
Wichtig sind Barrierefreiheit, Nutzerfreundlichkeit und die enge Vernetzung mit analoger Hilfe. Auch die Einbindung von Zielgruppen aus der ASJ kann neue Wege eröffnen. Digitale Tools schaffen Nähe und stärken Gewinnung, Bindung und Zufriedenheit.

Die Ergebnisse der Workshops gibt es hier.

Ein gemeinsamer Auftakt – kein Abschluss

Die Zukunftswerkstatt war ein Raum, in dem man neue Perspektiven zulassen konnte – auch auf Dinge, die bisher als selbstverständlich galten. Sie hat gezeigt, dass Mitglieder ein wertvoller Schatz mit viel Potenzial sind, der gehoben werden will.

Nicht alles lässt sich sofort umsetzen. Aber der Tag in Köln hat Mut gemacht, Mitgliedschaft nicht nur zu verwalten, sondern weiterzudenken. Als Chance. Und als Teil der Zukunftsfähigkeit des ASB.

"Mitglieder sind Potenzial für die Zukunft."Dr. Stefan Sandbrink - Landesgeschäftsführer ASB NRW

Stimmen zur Zukunftswerkstatt

Mazdak GhoreishiFachbereichsleiter Mitgliederkommunikation beim ASB Bundesverband

„Ich freue mich sehr, dass das Thema Mitglieder und Mitgliederwerbung in NRW so große Aufmerksamkeit erhält und auf breites Interesse bei den Regionalverbänden stößt. Aus den vielen Gesprächen und der intensiven Workshopphase habe ich zahlreiche wertvolle Impulse für die Arbeit im Bundesverband mitgenommen. Auch im Namen meines Teams danke ich Ihnen schon jetzt herzlich dafür.“

Yasmina Talhaui ASB Münsterland

„Die Zukunftswerkstatt bot wie immer viel Raum für Austausch und frische Ideen. Gleichzeitig wurde deutlich: Im Bereich Mitglieder liegt noch ungenutztes Potenzial. Besonders der Vortrag von Prof. Dr. Hafner hat mich als Kommunikations-Mitarbeiterin zum Nachdenken gebracht: Wer sind unsere Mitglieder? Wie erreichen wir sie? Ich nehme viele Impulse mit – und die Motivation, unsere Mitgliederkommunikation gezielter und zeitgemäßer zu gestalten.“

Marcel MückeASB Düsseldorf

„Wie können wir Mitglieder besser mit einbeziehen? Indem wir Hürden abbauen, Dialoge öffnen und unsere zahlreichen tollen Projekte stärker kommunizieren. Das sind nur einige der vielen Impulse, die ich aus der Zukunftswerkstatt in Köln mitgenommen habe. Es ist schön zu sehen, dass wir gemeinsam bereits an vielen Stellen daran arbeiten, unsere Mitgliederbasis stärker einzubinden und an unserem Vereinsleben teilhaben zu lassen.“